البضائع المعيبة: استرداد المبلغ أو الإصلاح أو الاستبدال

سماعاتك الجديدة تتوقف عن العمل بعد ثلاثة أسابيع، أو غلّايتك تسرّب الماء من اليوم الأول. حين تعرف حقوقك وتطلبها بالطريقة الصحيحة، تُحل المشكلة عادةً بسرعة ولطف.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

ما الذي يُعد معيبًا (المملكة المتحدة)

• بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تكون البضائع ذات جودة مُرضية، وصالحة للغرض، ومطابقة للوصف (Which?).
• يصف مكتب Citizens Advice ذلك بأنه سلعة مكسورة أو تالفة، أو غير صالحة للاستخدام، أو لا تطابق ما أُعلن عنه أو وُصف.
• تنطبق حقوقك على البضائع الجديدة والمستعملة المشتراة من شركة (Citizens Advice).
• لا تكون لك هذه الحقوق إذا كان الضرر ناتجًا عن الاستهلاك العادي، أو عن حادث، أو عن سوء استخدام، أو إذا كنت تعرف بالعيب قبل الشراء (Citizens Advice).

المهلة الزمنية في المملكة المتحدة: ما الذي يمكنك طلبه

• حتى 30 يومًا: يمكنك رفض السلعة والمطالبة باسترداد المبلغ كاملًا (Which?).
• من 30 يومًا إلى 6 أشهر: يحصل البائع على فرصة واحدة للإصلاح أو الاستبدال قبل أن يحق لك المطالبة باسترداد المبلغ (Which?).
• العيب الذي يظهر خلال 6 أشهر يُفترض أنه كان موجودًا حين استلمت السلعة، ما لم يثبت البائع غير ذلك (Which?).
• بعد 6 أشهر: ما زال البائع يحصل على فرصة واحدة للإصلاح أو الاستبدال، لكن قد يُطلب منك إثبات أن العيب كان موجودًا من البداية، وقد تسترد جزءًا من المبلغ (Which?).
• تبدأ المهلة عادةً من التسليم في الطلبات عبر الإنترنت، ويمكنك رفع دعوى صغيرة خلال مدة تصل إلى 6 سنوات في إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية، أو 5 سنوات في اسكتلندا (Which?).
• التنزيلات الرقمية مثل الألعاب أو التطبيقات ليس لها حق الاسترداد خلال 30 يومًا؛ يمكنك طلب الإصلاح أو الاستبدال، ثم تخفيض السعر (Which?).

بمن تتصل وماذا تُحضر

• عقدك مع البائع، لذا ابدأ بالمتجر أو الموقع الذي باعك السلعة، لا بالشركة المصنعة.
• أحضر أو أرفق إثبات الشراء: إيصالًا، أو رسالة الطلب بالبريد الإلكتروني، أو كشف حساب بنكي.
• صِف العيب بوضوح: ماذا يحدث، ومتى بدأ، وما الذي جرّبته حتى الآن، مع صور أو مقطع فيديو قصير.
• لا تحاول إصلاحها بنفسك أولًا. يشير موقع GOV.UK إلى أن الاسترداد غير واجب إذا أتلف العميل السلعة بمحاولة إصلاحها.
• إذا أغلق البائع أبوابه، يقول مكتب Citizens Advice إن كفالة الشركة المصنعة يُفترض أن تظل سارية.

ماذا تقول: حضوريًا وكتابيًا

• حضوريًا: «اشتريت هذه السماعات من هنا في 3 مارس، وتوقف الجانب الأيسر عن العمل في 20 مارس. جودتها غير مُرضية، لذا أرجو استرداد المبلغ كاملًا. هذا هو الإيصال.»
• إذا عرض المتجر رصيدًا في المتجر فقط مقابل سلعة معيبة خلال 30 يومًا في المملكة المتحدة، يمكنك أن تقول بهدوء: «بما أنها معيبة وما زلنا ضمن 30 يومًا، أرجو استرداد المبلغ بموجب قانون حقوق المستهلك.»
• كتابيًا: اذكر اسمك، ورقم الطلب، وتاريخ الشراء، والعيب، وما تريده (استرداد المبلغ أو الإصلاح أو الاستبدال)، ومهلة معقولة مثل 14 يومًا.
• يقدّم مكتب Citizens Advice نموذج خطاب مجانيًا بعنوان «الشكوى من بضائع معيبة اشتُريت من شركة».
• حافظ على أدبك ودقتك. فالموظفون أكثر استعدادًا بكثير لمساعدة شخص واضح وهادئ.

البضائع المعيبة في الإمارات

• يقول موقع u.ae إن على المورّدين إصلاح المنتجات المعيبة أو استبدالها دون مقابل، وإن للمستهلك الحق في التعويض عن الضرر الناتج عن البضائع المعيبة.
• احتفظ بالفاتورة المؤرخة باللغة العربية التي يقول موقع u.ae إن على المنشآت تقديمها لك؛ فستحتاج إليها في أي مطالبة.
• إذا رفض المتجر، فتواصل مع وزارة الاقتصاد والسياحة على الرقم 800 1222 أو مع الدائرة الاقتصادية في إمارتك، مثل خدمة حقوق المستهلك في دبي عبر موقع consumerrights.ae (u.ae).
• لا تذكر صفحة u.ae مهلًا زمنية في الإمارات مثل مهلتي الثلاثين يومًا والأشهر الستة في المملكة المتحدة، لذا راجع الضمان وسياسة المتجر، وأبلغ عن العيوب فور ملاحظتها.