التسوق الذكي وحقوقك كمستهلك

المتاجر بارعة جدًا في دفعك إلى الإنفاق. بعض العادات البسيطة، مثل مقارنة سعر الوحدة، وتجاهل الاستعجال المصطنع، والاحتفاظ بالإيصالات، تحمي مالك وحقوقك.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

سعر الوحدة: قارن الشيء بمثيله

• سعر الوحدة هو السعر لكل كمية قياسية، مثل كل 100 غرام أو كل كيلوغرام أو كل لتر. وهو يتيح لك مقارنة الأحجام والعلامات التجارية المختلفة بإنصاف.
• الأكبر ليس دائمًا الأرخص. تحذّر هيئة حماية المستهلك في نيوزيلندا من أن الشراء بالجملة «قد يوفر لك المال، لكن ليس دائمًا».
• مثال عملي: كيس أرز وزنه 2 كغ بسعر 18 درهمًا يكلّف 0.90 درهم لكل 100 غرام. وكيس وزنه 5 كغ بسعر 47.50 درهمًا يكلّف 0.95 درهم لكل 100 غرام. الكيس الأصغر هنا هو الأوفر.
• تحقّق من العبوات المتعددة أيضًا: قد تبدو العبوة صفقة رابحة لكن تكلفة القطعة فيها أعلى من شراء القطع منفردة.
• إن لم يُظهر ملصق الرف سعر الوحدة، فاقسم السعر على الوزن بنفسك باستخدام آلة الحاسبة في هاتفك.

حيل البيع الشائعة

• الاستعجال: العدادات التنازلية ورسائل «بقيت قطعتان فقط» مصممة كي لا تفكر مليًّا. توقّف واسأل نفسك هل كنت تريد هذا الشيء قبل أن ترى العرض.
• تثبيت السعر المرجعي: السعر «الأصلي» المشطوب يجعل سعر التخفيض يبدو صغيرًا. احكم على السعر الحالي وحده: هل يستحق هذا المبلغ بالنسبة لك؟
• التسعير المرتفع ثم المنخفض: بعض البائعين يرفعون السعر المعتاد لتبدو التخفيضات أكبر. قارن بمتاجر أخرى وتابع السعر لبضعة أسابيع.
• بيع الحلم: تربط الإعلانات المنتجات بنسخة مثالية منك. إن وجدت نفسك تتخيل «شخصًا جديدًا» وأنت تُدخل بيانات بطاقتك، فتوقف وفكّر.
• حساب النسبة: «كان 400 درهم، والآن 280 درهمًا» يعني توفير 120 درهمًا، أي 30 في المئة. ولا يُعدّ توفيرًا إلا إذا كنت ستشتريه في كل الأحوال.

الاشتراكات والتجارب المجانية

• ثلاثة اشتراكات بأسعار 35 درهمًا و25 درهمًا و40 درهمًا تكلّف 100 درهم شهريًا، أي 1,200 درهم سنويًا.
• قبل أي تجربة مجانية، تنصح لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بمعرفة مدتها، وكيف ومتى تلغيها لتتجنب الخصم من حسابك.
• انتبه للخانات المحددة مسبقًا التي توافق على رسوم متكررة، وألغِ تحديد أي شيء لا تريده.
• ضع موعد الإلغاء الأخير في تقويمك يوم الاشتراك.
• راجع كشوف حسابك كل شهر بحثًا عن رسوم لم تتوقعها، واحتفظ بسجل عند الإلغاء.

ضريبة القيمة المضافة في الإمارات

• طبّقت الإمارات ضريبة القيمة المضافة في 1 يناير 2018. ونسبتها 5 في المئة، بحسب البوابة الرسمية لحكومة الإمارات u.ae.
• عدد محدود من السلع والخدمات خاضع لنسبة صفر أو معفى.
• صرّحت الهيئة الاتحادية للضرائب بأن على الشركات عرض أسعار شاملة للضريبة، وأن عرض الأسعار دون الضريبة يُعدّ مخالفة (بحسب ما نقلته صحيفة غلف نيوز (Gulf News) عام 2020).
• لمعرفة قيمة الضريبة داخل سعر شامل لها، اضرب السعر في 5 ثم اقسمه على 105. لسلعة بسعر 105 دراهم: 105 × 5 / 105 = 5 دراهم ضريبة، والسعر قبل الضريبة 100 درهم.

الإيصالات والسلع المعيبة والشكاوى

• قانون حماية المستهلك في الإمارات هو القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020، المعدّل بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 5 لسنة 2023، بحسب u.ae.
• للمستهلك الحق في السلامة، وفي معلومات صحيحة عما يشتريه، وفي الاختيار، وفي تعويض عادل عن الضرر.
• يجب على المنشآت تقديم فاتورة مؤرخة باللغة العربية تبيّن اسم المنشأة وعنوانها، والسلعة أو الخدمة، والسعر والكمية. ويجوز إضافة لغات أخرى.
• المنشأة التي ترفض إصلاح منتج معيب أو استبداله أو استرجاعه ورد ثمنه يمكن أن تتعرض للعقوبة.
• احتفظ بالإيصالات (الصورة تكفي أيضًا) لأي شيء ذي قيمة. ولتقديم شكوى، تواصل مع وزارة الاقتصاد والسياحة على الرقم 800 1222، أو مع الدائرة الاقتصادية في إمارتك، وفي دبي عبر consumerrights.ae.