أسواق المستعمل: تحقّق قبل أن تدفع

شراء مكتب أو دراجة أو هاتف مستعمل قد يوفّر الكثير من المال، وهو أفضل للبيئة. لكن الشراء من شخص عادي يمنحك حقوقًا أقل، لذا فالفحوص التي تجريها قبل تسليم المال هي الأهم. (تتناول وحدة الاحتيال والخداع البائعين المزيفين وحيل الدفع؛ أما هذا الدرس فيركز على حقوقك وفحص السلعة.)

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

بائع فرد أم شركة؟ هذا يغيّر حقوقك

• في المملكة المتحدة، السلع المشتراة من أفراد، مثلًا في أسواق وسائل التواصل الاجتماعي أو المزادات الإلكترونية، ليست لها فترة تراجع مدتها 14 يومًا (Citizens Advice).
• يجب على الشركات أن تخبرك قبل الشراء إن لم تكن للسلعة فترة تراجع، أما البائعون الأفراد فلا يلزمهم ذلك (Citizens Advice).
• تنطبق حقوق البضائع المعيبة على السلع المستعملة المشتراة من شركة (Citizens Advice)، أما البائع الفرد فعليه أساسًا أن يصف السلعة بصدق. ولدى مكتب Citizens Advice نموذج خطاب بشأن «بضائع وُصفت وصفًا خاطئًا واشتُريت من بائع فرد».
• بعض البائعين «الأفراد» تجار في الحقيقة. إذا كان أحدهم يبيع سلعًا متشابهة كثيرة، فاسأله إن كان يعمل تجاريًا.
• في الإمارات، يقول ملخص Bracewell للائحة التنفيذية لعام 2023 إن على المنشآت بيان حالة السلع المستعملة أو المجدَّدة على السلعة، وفي المتجر، وعلى الفاتورة. والبيع بين الأفراد لا تصاحبه هذه الالتزامات، لذا افحص بعناية.

قائمة فحص عامة

• التقِ بالبائع شخصيًا في مكان عام مزدحم في وضح النهار، ويُفضّل أن يكون معك صديق، ولا تدفع إلا حين تكون السلعة في يدك (انظر وحدة الاحتيال والخداع).
• قارن السلعة بالصور والوصف، والتقط صورة للإعلان قبل أن تذهب تحسبًا لتغييره.
• اسأل: لماذا تبيعها، وكم عمرها، وهل لديك الإيصال أو العلبة، وهل أُصلحت من قبل؟
• جرّب كل شيء: شغّلها، وجرّب كل زر ومنفذ، وافتح كل درج، واجلس على الكرسي.
• ابحث عن أضرار يسهل أن تفوتك: شقوق، وآثار ماء، ووصلات مهتزة، وبقع، وبراغٍ أو شواحن ناقصة.
• إذا لم تكن راضيًا، فلا بأس أن تقول: «شكرًا على وقتك، لكنها ليست مناسبة لي تمامًا.»

الهواتف والحواسيب المحمولة: فحوص إضافية

• تأكد من أن الجهاز أُعيد ضبطه بالكامل وخرج من حساب المالك السابق أمامك، حتى لا يبقى مقفلًا على حسابه.
• تحقّق من أن الرقم التسلسلي على الجهاز يطابق ما على العلبة أو الإيصال.
• جرّب الشاشة، والكاميرات، والميكروفون، ومكبرات الصوت، ومنفذ الشحن، والواي فاي، وتحقّق من حالة البطارية في الإعدادات إن كان الجهاز يعرضها.
• ضع شريحتك (SIM) إن أمكن لتتأكد من أن الهاتف يعمل على شبكتك.
• اطلب إيصالًا مكتوبًا فيه اسم البائع، والتاريخ، والسلعة، ورقمها التسلسلي، والسعر.

تجنّب البضائع المسروقة

• كن حذرًا من سعر أقل بكثير من الإعلانات المشابهة، أو غياب الشاحن أو العلبة، أو بائع يرفض أن يُظهر إثبات الملكية.
• في المملكة المتحدة، يقول مكتب Citizens Advice إنك إذا لم تكن تعرف أن السلعة مسروقة حين اشتريتها، فلا ينبغي أن تُلام على ذلك.
• إذا شككت في أنها مسروقة، ينصح مكتب Citizens Advice بأن تتواصل مع الشرطة (101 في المملكة المتحدة) أو تأخذ السلعة إلى مركز شرطة، بدل أن تحتفظ بها أو تعيدها إلى البائع بنفسك.
• ويشير مكتب Citizens Advice إلى أن الاحتفاظ بسلعة مسروقة قد يُعد تعاملًا في بضائع مسروقة، وهو أمر مخالف للقانون.
• إذا طلبت بعد ذلك من البائع استرداد المبلغ، فإن أرقام مرجع الشرطة وإثبات الشراء يساعدانك (Citizens Advice).

الدفع والاحتفاظ بالسجلات

• ادفع لحظة التسليم، لا قبلها. وتجنّب التحويلات البنكية إلى غرباء قبل أن ترى السلعة (انظر وحدة الاحتيال والخداع).
• احتفظ بسجل المحادثة، وصور شاشة الإعلان، وإيصالك معًا في مجلد واحد.
• إذا دفعت عبر منصة توفر حماية للمشتري، فاتبع إجراءات النزاع فيها بسرعة. ويقول مكتب Citizens Advice إن نزاعات PayPal يجب أن تُفتح خلال 180 يومًا من الدفع.
• ويشير مكتب Citizens Advice إلى أن حماية بطاقات الائتمان بموجب المادة 75 لا تشمل عادةً المشتريات التي تتم عبر طرف ثالث مثل الأسواق الإلكترونية.