حقوقك حين تتسوق عبر الإنترنت

التسوق عبر الإنترنت يمنحك حقوقًا لا تحصل عليها في المتجر الفعلي، لكن في بعض الدول فقط، ومن الشركات فقط، لا من البائعين الأفراد. حين تعرف القواعد المنطبقة قبل أن تضغط «شراء»، يصبح الإرجاع أسهل بكثير.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

المتجر مقابل الإنترنت: فرق مهم (المملكة المتحدة)

• يقول مكتب Citizens Advice إنه في المتجر الفعلي لا يحق لك تلقائيًا قانونًا استرداد المبلغ لمجرد أنك غيّرت رأيك والسلعة سليمة. فالإرجاع يخضع لسياسة المتجر نفسه.
• ما زالت متاجر كثيرة تقبل الإرجاع خلال 14 أو 30 يومًا، لكن هذا اختيارها، وقد تكون مهلة سلع التخفيضات أقصر (Citizens Advice).
• حين تشتري من شركة بريطانية عبر الإنترنت أو الهاتف أو الطلب البريدي، تحصل على فترة تراجع مدتها 14 يومًا، ولا يلزم أن يكون في السلعة أي عيب (Citizens Advice).
• لا يلزمك أن تذكر سببًا، ويمكنك أن تتفحص السلعة كما تفعل في المتجر، مثلًا أن تجرّب الملابس (GOV.UK).

المهلة الزمنية ذات الأيام الأربعة عشر خطوة بخطوة (المملكة المتحدة)

• اليوم 0: يصل طردك. تبدأ فترة التراجع في اليوم التالي لاستلام طلبك (Citizens Advice).
• خلال 14 يومًا: أبلغ البائع بأنك تلغي الطلب. يقترح مكتب Citizens Advice أن تفعل ذلك بخطاب أو بريد إلكتروني وأن تحتفظ بنسخة.
• بعد ذلك: لديك 14 يومًا أخرى لإعادة السلعة.
• الاسترداد: يجب على البائع أن يرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامه السلعة المرتجعة، أو من استلامه إثبات إرسالك لها، أيهما أسبق (Citizens Advice).
• إذا لم يقدّم لك البائع المعلومات المطلوبة كتابيًا، فقد تمتد فترة التراجع إلى «سنة و14 يومًا» (Citizens Advice).
• الأيام الأربعة عشر حد أدنى: بعض البائعين يمنحون مدة أطول، فراجع صفحة الإرجاع لديهم.

من يدفع أجرة الشحن

• يجب على البائع أن يرد تكلفة التوصيل العادي الأصلية. وإذا اخترت توصيلًا أسرع وأغلى، فأنت تدفع الفرق (Citizens Advice).
• إذا أعطاك البائع ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا، فالإرجاع لا يكلّفك شيئًا.
• إذا لم يكن هناك ملصق، فقد تضطر إلى دفع أجرة إعادة الشحن، لكن كان على البائع أن يخبرك بذلك. فإن لم يفعل، وجب عليه أن يرد لك أجرة الشحن (Citizens Advice).
• لا تحتاج إلى العبوة الأصلية، لكن قد يُطلب منك دفع مبلغ إذا تضررت السلعة بسبب سوء التغليف (Citizens Advice).
• استخدم خدمة شحن قابلة للتتبع، واحتفظ بإثبات الإرسال حتى يصلك المبلغ المسترد.

الاستثناءات: متى لا تنطبق الأيام الأربعة عشر

• السلع سريعة التلف مثل الطعام أو الزهور.
• السلع المخصّصة باسمك أو المصنوعة حسب الطلب أو حسب المقاس.
• الأقراص المدمجة وأقراص DVD والبرامج التي فُتح غلافها، والسلع التي كُسر ختمها الصحي مثل الأقراط (Citizens Advice).
• السلع المشتراة من أفراد، مثلًا في أسواق وسائل التواصل الاجتماعي أو المزادات الإلكترونية. يجب على الشركات أن تخبرك قبل الشراء إن لم تكن للسلعة فترة تراجع؛ أما البائعون الأفراد فلا يلزمهم ذلك (Citizens Advice).
• هذه الاستثناءات تتعلق بتغيير رأيك. أما إذا كانت السلعة معيبة، فحقوقك المتعلقة بالبضائع المعيبة تظل قائمة (GOV.UK).

التسوق عبر الإنترنت في الإمارات

• يقول موقع u.ae إن قانون حماية المستهلك في الإمارات يشمل البضائع المبيعة عبر منصات التجارة الإلكترونية المسجلة في الإمارات.
• ولا ينطبق على المشتريات عبر الإنترنت من شركات مسجلة خارج الإمارات، لذا فالشراء من موقع أجنبي يمنحك حماية محلية أقل (u.ae).
• يجب على شركات التجارة الإلكترونية في الإمارات أن تقدّم بيانات جهة الترخيص التابعة لها، إضافة إلى معلومات المنتج باللغة العربية، ومواصفاته، وشروط العقد، وتفاصيل الدفع، ومعلومات الضمان (u.ae).
• لا تحدد صفحة u.ae فترة عامة للإرجاع عند تغيير الرأي، لذا يعتمد الإرجاع على سياسة كل بائع. اقرأ صفحة الإرجاع قبل الدفع، والتقط لها صورة شاشة.
• إذا واجهت مشكلة مع بائع في الإمارات، فتواصل مع وزارة الاقتصاد والسياحة على الرقم 800 1222 أو مع الدائرة الاقتصادية في إمارتك (u.ae).