الدروس بالعربية · البُعد الفكري
إنجاز الأمور: المكالمات والبريد الإلكتروني وخدمة العملاء
أجرِ المكالمات، واحجز المواعيد، وقدّم الشكاوى بطريقة صحيحة، وتابع ما هو مستحق لك. 8 دروس، نحو 1.6 ساعة في المجموع.
- 01التغلب على قلق المكالمات الهاتفية وإجراء المكالمة11 دقيقة كثير من الشباب يفضّلون إرسال عشر رسائل على إجراء مكالمة واحدة مدتها دقيقتان. ومع ذلك، ما زالت بعض الأمور، من الإصلاحات العاجلة إلى…
- 02الاتصال للحجز أو الإلغاء أو الاستفسار12 دقيقة حين تعيش مستقلًا، لن يتصل أحد غيرك بالطبيب أو المالك أو البنك نيابة عنك. ومعظم هذه المكالمات تسير وفق نمط واحد، لذلك تجعلها بضعة نصوص…
- 03كتابة رسائل البريد الإلكتروني إلى موظفي الجامعة والملّاك والشركات13 دقيقة البريد الإلكتروني هو الطريقة التي تُنجز بها معظم المعاملات الرسمية في الجامعة ومع الملّاك والشركات. والرسالة الواضحة المهذبة التي تتضمن…
- 04خدمة العملاء: الوصول إلى نتيجة12 دقيقة قد تبدو خدمة العملاء متاهة من موسيقى الانتظار وروبوتات المحادثة. ومن يحصلون على نتائج ليسوا عادة الأعلى صوتًا؛ بل الأوضح، والأفضل…
- 05تقديم شكوى رسمية تؤخذ على محمل الجد13 دقيقة أحيانًا لا تحل المحادثة السريعة المشكلة، فتحتاج إلى تقديم شكوى رسمية. يتناول هذا الدرس طريقة إيصال هذه الشكوى وتصعيدها خطوة بخطوة. أما…
- 06طلب المساعدة والمعروف11 دقيقة كثير من الطلاب يعانون وحدهم بدلًا من أن يطلبوا المساعدة من محاضر أو زميل سكن أو مكتب. وتشير الأبحاث إلى أن الناس أكثر استعدادًا للمساعدة…
- 07المتابعة والاحتفاظ بالسجلات11 دقيقة كثيرًا ما تُحل المشكلات لا في المكالمة الأولى بل في الثانية أو الثالثة، وعلى يد من لديه أفضل السجلات. وعادة بسيطة في تدوين كل تواصل مهم…
- 08التعامل مع البيروقراطية بصبر12 دقيقة التأشيرات، والإقامة، والتسجيل في الجامعة، والخدمات الحكومية كلها تتضمن نماذج وطوابير وانتظارًا. والبيروقراطية تكافئ من يستعد، ويقرأ…
قراءات إضافية
كتب (بالإنجليزية) تأخذك أبعد في هذه الوحدة. لم نتلقَّ أي مقابل لإدراج أي منها. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا فاستشر أحد والديك قبل الشراء عبر الإنترنت.
- Eat That Frog (أمازون، يفتح في علامة تبويب جديدة) Brian Tracyأساليب عملية لتتوقف عن التسويف وتبدأ بأهم مهمة أولا.
- Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In (أمازون، يفتح في علامة تبويب جديدة) Roger Fisher, William Ury and Bruce Pattonمنهج مشروع هارفارد للتفاوض للوصول إلى اتفاقات عادلة دون الإضرار بالعلاقات.
بصفتنا شركاء في برنامج أمازون، نحصل على عمولة من عمليات الشراء المؤهلة، دون أي تكلفة إضافية عليك. As an Amazon Associate I earn from qualifying purchases. The full reading list