إنجاز الأمور: المكالمات والبريد الإلكتروني وخدمة العملاء · الدرس 6 من 8 · 11 دقيقة
طلب المساعدة والمعروف
كثير من الطلاب يعانون وحدهم بدلًا من أن يطلبوا المساعدة من محاضر أو زميل سكن أو مكتب. وتشير الأبحاث إلى أن الناس أكثر استعدادًا للمساعدة مما نتوقع، وأن الطلب بطريقة جيدة يسهّل عليهم الموافقة.
شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)
شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)
لماذا يبدو الطلب صعبًا، ولماذا يستحق العناء
- وجدت سلسلة من الدراسات أجراها فلين وليك (2008) أن الناس قلّلوا من تقدير احتمال موافقة الآخرين على طلب مساعدة مباشر، بما يصل إلى النصف.
- ويشير البحث نفسه إلى أن طالبي المساعدة يركزون على كلفة الموافقة، وينسون أن الرفض أيضًا محرج للطرف الآخر.
- الطلب المبكر يكلّف الجميع عادة أقل من الطلب في اللحظة الأخيرة، مثل الطلب قبل موعد تسليم الواجب بوقت كافٍ لا في الليلة السابقة.
- لدى الجامعات فرق كاملة (المهارات الأكاديمية، والرفاه، والسكن، ودعم الطلاب الدوليين) مهمتها المساعدة؛ واللجوء إليها أمر متوقع، وليس ضعفًا.
قم بواجبك أولًا
- راجع الأماكن البديهية أولًا: الدليل، أو الأسئلة الشائعة، أو الموقع، أو منصة التعلّم؛ وتنصح جامعة ملبورن بذلك قبل مراسلة الموظفين.
- كن مستعدًا لتقول ما جرّبته بالفعل؛ فهذا يدل على احترامك لوقت الطرف الآخر.
- حدّد بالضبط ما تحتاج إليه: شرحًا، أو جهة تواصل، أو توقيعًا، أو توصيلة، أو عشر دقائق من وقته.
- اختر الشخص المناسب والوقت المناسب، مثل الساعات المكتبية بدلًا من ممرّ قبيل المحاضرة.
كيف تطلب بوضوح
- كن مباشرًا ومحددًا: طلب مثل «هل يمكنك مراجعة الفقرة الأولى من رسالة التقديم الخاصة بي قبل يوم الجمعة؟» أسهل في الموافقة عليه من «هل تساعدني في أمور الوظيفة؟».
- اذكر سببًا وسياقًا باختصار: «أتقدّم لتدريب صيفي وأريد التأكد من أسلوبي».
- سهّل الأمر: اقترح وقتًا، واجعله قصيرًا، وأرسل المستند مسبقًا.
- امنحه مخرجًا سهلًا: «لا مشكلة إطلاقًا إن كنت مشغولًا جدًا هذا الأسبوع».
- في الأمور المهمة حضوريًا، يمكنك اصطحاب شخص لدعمك؛ وتقترح NHS ذلك في المواعيد الطبية.
المعروف بين الأصدقاء وزملاء السكن
- اجعل المعروف عادلًا ومتبادلًا؛ واعرض شيئًا في المقابل، مثل طهي وجبة أو مساعدتهم في الانتقال.
- احذر من المعروف الذي يتضمن المال أو المفاتيح أو المستندات؛ وانظر وحدة أساسيات المال بخصوص إقراض المال.
- إذا استعرت شيئًا، فأعده في وقته وبالحالة نفسها.
- إذا رفض أحد، فتقبّل ذلك بلطف؛ فهذا يحافظ على صحة العلاقة.
قول شكرًا والمتابعة
- اشكر الناس بسرعة، ويُفضَّل في اليوم نفسه، وقل تحديدًا ما الذي أفادك.
- أخبرهم بالنتيجة لاحقًا: «سيسعدك أن تعرف أنني حصلت على التدريب». فالناس يحبون أن يعرفوا أن مساعدتهم كان لها أثر.
- احتفظ بقائمة بمن ساعدوك؛ فهي تذكّرك بردّ المعروف.
طبّقها في حياتك
حدّد كل مهمة عند إنجازها.
- حدّد أمرًا واحدًا كنت تؤجل طلب المساعدة فيه، وأرسل الطلب هذا الأسبوع بصيغة مباشرة ومحددة مع مخرج سهل.
- اكتب رسالة شكر قصيرة لشخص ساعدك مؤخرًا، تقول فيها بالضبط ما الفرق الذي أحدثه.
تذكّر
- الناس كثيرًا ما يكونون أكثر استعدادًا للمساعدة مما تتوقع.
- راجع المصادر البديهية أولًا، ثم اطلب بشكل مباشر ومحدد.
- سهّل الموافقة، وسهّل الرفض.
- اشكر الناس دائمًا وأخبرهم بما آلت إليه الأمور.
ملاحظة: أُجريت دراسات فلين وليك أساسًا على بالغين في الولايات المتحدة؛ وقد تختلف النتائج في بيئات أخرى. ويذكر سجل جامعة كورنيل اسمي المؤلفين في موضع على أنهما فلين وبونز، ويستشهد بالمقال على أنه فلين وليك (2008)؛ ويستخدم هذا الدرس الاستشهاد المنشور.
اختبر نفسك
1. ماذا وجد فلين وليك (2008) بشأن طلب المساعدة؟
2. أيّ طلب هو الأرجح أن يُقابل بالموافقة؟
3. قبل مراسلة محاضر طلبًا للمساعدة، ماذا تقترح جامعة ملبورن؟
4. بحسب البحث نفسه، ما الذي يغفل عنه طالبو المساعدة عادة؟
5. ساعدك صديق في الاستعداد لمقابلة وحصلت على الوظيفة. ما المتابعة الجيدة؟
المصادر
المصادر باللغة الإنجليزية.