الرسالة المكتوبة بخط اليد وتذكّر الناس

بضعة أسطر بخط يدك قد تبقى في الذاكرة سنوات. تتناول وحدة الإتيكيت رسائل الشكر بالبطاقة والبريد الإلكتروني، أما هذا الدرس فعن الرسائل الأصعب، التهنئة والتعزية، وعن العادة الهادئة في تذكّر الناس في حياتك.

لماذا للرسائل قيمة أكبر مما تظن

• في تجارب نُشرت في مجلة Psychological Science (كومار وإبلي، 2018)، بالغ من كتبوا رسائل امتنان في تقدير الحرج الذي سيشعر به المتلقي، واستهانوا بمدى دهشته وسروره.
• بحسب جمعية العلوم النفسية (APS)، استهان الكتّاب أيضًا بمدى الدفء والكفاءة اللذين سينسبهما إليهم المتلقون.
• يذكر أميت كومار أن كتابة هذه الرسائل لا تستغرق سوى دقيقتين تقريبًا، وأن «فوائدها أكبر مما يتوقع الناس».
• يقول معهد إميلي بوست إن الرسائل المكتوبة بخط اليد أدفأ من أي طريقة أخرى للشكر. والبطاقة المحفوظة في درج تعيش أطول من أي رسالة في محادثة.

رسالة التهنئة

• أرسلها فور سماعك الخبر، إذ يشير موقع The Art of Manliness إلى أن الرسالة المتأخرة تفقد حماسة اللحظة.
• من المناسبات: نتائج الامتحانات، وقبولات الجامعات، والتخرج، ومولود جديد في العائلة، وبيت جديد، والاختيار في فريق، ومحطة دينية مهمة، أو جائزة.
• بنية بسيطة: التحية، ثم التهنئة وكيف علمت بالخبر، ثم الصفات التي جعلت الإنجاز ممكنًا، ثم ثقتك بخطوته التالية، ثم التهنئة مرة أخرى، ثم الختام.
• مثال: «عزيزي حمد، مبارك قبولك في جامعة إدنبرة. أخبرتني والدتك مساء أمس وفرحت كثيرًا. كل تلك الصباحات الباكرة مع كتاب الكيمياء أثمرت. إنهم محظوظون بك. مع أحرّ التهاني، ليلى».
• تجنّب أن تبدو مندهشًا («لا أصدق أنك قُبلت»)، وتجنّب المديح المبالغ فيه، ولا تقارن الإنجاز بإنجازاتك أبدًا. إنها لحظته هو.
• هنّئ منافسيك أيضًا. فهذا نُبل، ويبقى في الذاكرة.

رسالة التعزية

• تنصح ديبريتس بالكتابة سريعًا وبكلماتك الخاصة، بدل الاعتماد على بطاقة مطبوعة مسبقًا.
• تقترح ديبريتس الكتابة إلى أقرب الناس إلى المتوفى، كالزوج أو الزوجة أو أحد الوالدين أو الإخوة.
• استخدم صوتك الطبيعي، إذ تقول ديبريتس إن النبرة «لا يلزم أن تكون شديدة الرسمية». شارك ذكرى محددة أو صفة من صفات المتوفى إن كنت تعرفه، وإن لم تكن تعرفه فالمواساة البسيطة هي الصواب.
• تقترح الجمعية الأمريكية للمتقاعدين (AARP) أن ثلاثة أسطر أو أربعة قد تكفي، وتحذّر من العبارات المستهلكة مثل «الوقت يداوي»، ومن الحديث عن خساراتك أنت.
• تذكر ديبريتس أن من المعتاد أن تقول إن الرد غير مطلوب، مثلًا: «أرجو ألّا تشعر بأنك مضطر إلى الرد».
• مثال: «عزيزتي السيدة رحمن، حزنت كثيرًا لسماع خبر وفاة العم كريم. سأتذكر دائمًا كيف علّمنا لعب الشطرنج في المجلس ولم يدعنا نفوز ولو مرة. كان فخورًا بكم جميعًا. أنتِ والعائلة في بالي. أرجو ألّا تردّي. مع خالص المحبة، سامي».
• في كثير من العائلات والثقافات، تكون الزيارة الشخصية خلال فترة العزاء هي الأهم، والرسالة إضافة لطيفة، خصوصًا إن كنت بعيدًا. اتبع أعراف عائلتك.

أن تتذكر الناس جيدًا

• احتفظ بدفتر بسيط تسميه «دفتر الناس» في هاتفك أو في دفتر ملاحظات: الأسماء، وأعياد الميلاد، وأسماء أبنائهم أو حيواناتهم الأليفة، وما يدرسونه، وما كان يقلقهم.
• ضع التواريخ المهمة في تقويمك مع تذكير قبلها بيومين أو ثلاثة، لتصل البطاقة في موعدها.
• قبل أن تلتقي شخصًا مرة أخرى، ألقِ نظرة على ملاحظاتك. سؤال مثل «كيف كان زفاف أختك؟» يُظهر أنك كنت تُصغي.
• تذكّر الذكريات المؤلمة كما تتذكر السعيدة. رسالة قصيرة في الذكرى الأولى لفقدان عزيز نادرًا ما تُنسى.
• جهّز عُدّة صغيرة: بطاقات سادة أو بطاقات مراسلة، وأظرفًا، وبضعة طوابع، وقلمًا تحبه. فكتابة الرسالة أسهل حين يكون كل شيء جاهزًا.