إصلاح جهازك دون أن تفقد بياناتك أو خصوصيتك

الشاشة المكسورة أو البطارية التالفة ليست نهاية العالم، لكن تسليم هاتفك بكل رسائلك وصورك وتطبيقاتك البنكية يحتاج إلى بعض التفكير. اختر جهة الإصلاح المناسبة وجهّز الجهاز أولًا.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

اختيار مكان الإصلاح

• تحقق أولًا مما إذا كانت المشكلة مشمولة بضمان الشركة المصنّعة أو بتأمينك. وتشرح وحدة العقود والمشتريات وحقوقك الضمانات وحقوقك في السلع المعيبة.
• الشركة المصنّعة أو مراكز الإصلاح المعتمدة تستخدم قطعًا معتمدة وتحافظ على الضمان، وإن كانت قد تكلّف أكثر للإصلاحات خارج الضمان.
• المحلات المستقلة قد تكون أرخص وأسرع: اطلب عرض سعر مكتوبًا، واسأل عن القطع التي تستخدمها، وهل تقدم ضمانًا على الإصلاح.
• بعض الإصلاحات تتطلب إثبات الشراء، فأحضر إيصالك إن أمكن (Apple).
• كثيرًا ما يستطيع مكتب خدمة تقنية المعلومات في جامعتك تشخيص مشكلات الحاسوب مجانًا قبل أن تدفع لأحد.

قبل أن تسلّمه: iPhone

• احفظ نسخة احتياطية من الجهاز وتحقق من أن iCloud يُظهرها محفوظة (Apple).
• أزل البطاقات والتذاكر من Wallet وأوقف Apple Cash (Apple).
• جهّز Find My: في إصدارات iOS الأحدث فعّل Ready for Repair or Trade-In في تطبيق Find My، وفي الإصدارات الأقدم أوقف Find My (Apple).
• أحضر هوية تحمل صورتك مثل جواز السفر، واحجز موعدًا إن كان ذلك مطلوبًا (Apple).

قبل أن تسلّمه: Android

• احفظ نسخة احتياطية أولًا، لأن الإصلاح قد يعيد ضبط الجهاز رغم كل شيء (Techlicious).
• هواتف Google Pixel (Android 14، تحديث ديسمبر 2023 أو أحدث) فيها Repair Mode: Settings، ثم System، ثم Repair Mode. ويحتاج إلى نحو 2 GB من المساحة الفارغة (Techlicious).
• هواتف Samsung Galaxy التي تعمل بواجهة One UI 5 أو أحدث فيها Maintenance Mode: Settings، ثم Device Care، ثم Maintenance Mode. ويحتاج إلى نحو 1.5 GB من المساحة الفارغة (Techlicious).
• هذان الوضعان يقفلان بياناتك وتطبيقاتك الشخصية بعيدًا، فلا يرى الفني إلا ملف تعريف نظيفًا (Techlicious).
• إذا لم يكن في هاتفك أي منهما، فاحفظ نسخة احتياطية وفكّر في إعادة ضبط المصنع للإصلاحات الكبيرة، متبعًا نصائح NCSC حول مسح الأجهزة.

حماية رمز المرور وحساباتك

• لا تشارك أبدًا كلمة مرور حسابك أو رمز المرور: تقول Apple إن موظفيها ومقدمي الخدمة المعتمدين لديها لن يطلبوها منك.
• إذا احتاج الفني إلى رمز المرور للدعم البرمجي، فأدخله بنفسك بدلًا من كتابته، وابقَ مع الفني ما دام لديه وصول إلى الجهاز (Apple).
• للحواسيب المحمولة، احفظ نسخة احتياطية، وسجّل الخروج مما تستطيع من حساباتك الشخصية، واسأل هل يحتاج المحل إلى بيانات دخولك أصلًا.
• إذا لم تستطع تجنب مشاركة كلمة مرور الحاسوب، فغيّرها فور استعادة الجهاز.

حين تستعيده

• ربما مُسح الجهاز: استعد بياناتك من النسخة الاحتياطية، أو أعدّه جهازًا جديدًا (Apple).
• أعد تفعيل Find My إن كنت أوقفته (Apple)، أو أوقف Repair Mode أو Maintenance Mode (Techlicious).
• اختبر كل شيء قبل أن تغادر المحل: الشاشة، والكاميرات، ومكبرات الصوت، والميكروفون، والشحن، والواي فاي.
• احتفظ بالإيصال وملاحظات الإصلاح في مجلد وثائقك الرقمي تحسبًا لعودة العطل.