إن حدث ذلك: ماذا تفعل خطوة بخطوة

يمكن أن يقع أي شخص ضحية للاحتيال، ومنهم بالغون يعملون في البنوك والأمن. المهم أن تتصرف بسرعة، وبالترتيب الصحيح، ودون خجل. فالسرعة تمنح بنكك أفضل فرصة لإيقاف المال.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

الخطوة 1: توقّف وأمّن أموالك

• أوقف كل تواصل مع المحتال. لا ترسل مزيدًا من المال، حتى لو وعدك باسترداده أو هددك.
• اتصل ببنكك فورًا باستخدام الرقم المكتوب على ظهر بطاقتك أو الموجود في التطبيق الرسمي، واطلب منه إيقاف البطاقة ومحاولة إيقاف الدفعة أو استرجاعها (FTC، Take Five).
• أخبر البنك بما حدث بالضبط، بما في ذلك التاريخ والوقت والمبلغ والجهة التي ذهب إليها المال. واطلب رقمًا مرجعيًا.
• إن دفعت بطريقة أخرى، مثل تطبيق دفع أو خدمة تحويل أموال، فاتصل بتلك الشركة فورًا وقل إنها عملية احتيال (FTC).
• إن وصل إلى حسابك مال غير متوقع ضمن عملية الاحتيال، فلا تحوّله. أبلغ بنكك (خليج تايمز، 2025).

الخطوة 2: أحكم إغلاق حساباتك

• إن شاركت كلمة مرور، فغيّرها في ذلك الحساب وفي أي حساب يستخدم كلمة المرور نفسها (NCSC).
• افحص بريدك الإلكتروني بحثًا عن قواعد إعادة توجيه لم تضبطها، ثم سجّل الخروج من كل الأجهزة وفعّل التحقق بخطوتين (NCSC).
• إن شاركت بيانات الهوية الرقمية (UAE Pass) أو الهوية الإماراتية، فأخبر بنكك ومزوّد خدمة الهاتف حتى يراقبا أي تبديل للشريحة أو حسابات جديدة.
• إن ثبّتّ شيئًا أو نقرت على رابط، فشغّل فحصًا أمنيًا (NCSC).
• حذّر أصدقاءك وجهات اتصالك إن جرى الاستيلاء على حسابك في وسائل التواصل أو الألعاب (NCSC).

الخطوة 3: احتفظ بالأدلة

• التقط صورًا للشاشة للرسائل والملفات الشخصية والمواقع والإعلانات والإيصالات ورسائل البريد الإلكتروني، ودوّن أي معاملات غير معتادة (الإمارات 24|7، في وصفها لنصائح منصة eCrime Hub التابعة لشرطة دبي).
• اكتب رقم هاتف المحتال، واسم المستخدم، ورابط الملف الشخصي، وعنوان الموقع، وأي بيانات حساب بنكي أعطاك إياها.
• لا تحذف المحادثة ولا تحظر الشخص حتى تحفظ الأدلة.
• لا ترد أبدًا على الرسائل المشبوهة «لاختبارها» (الإمارات 24|7، في وصفها لنصائح شرطة دبي).

الخطوة 4: أبلغ عنه في الإمارات

• دبي: تستقبل خدمة eCrime التابعة لشرطة دبي (ecrime.ae، ويمكن الوصول إليها أيضًا عبر موقع شرطة دبي وتطبيقها) بلاغات الجرائم الإلكترونية والاحتيال. وتدير شرطة دبي أيضًا منصة توعوية على ecrimehub.gov.ae (الإمارات 24|7؛ خليج تايمز).
• الرقم 901 لشرطة دبي لغير الطوارئ يتولى الاستفسارات العامة والشكاوى والمتابعات (المكتب الإعلامي لحكومة دبي). وقد طلبت شرطة دبي أيضًا من الناس الإبلاغ عن رسائل الاحتيال والتحويلات غير المتوقعة على الرقم 901 (غلف نيوز؛ خليج تايمز).
• أبوظبي: خدمة «أمان» التابعة لشرطة أبوظبي، على الرقم المجاني 8002626 أو عبر الإنترنت من خلال خيار «Submit Aman case» على aman.adpolice.gov.ae (موقع شرطة أبوظبي).
• في أي مكان في الإمارات: منصة الجرائم الإلكترونية التابعة لوزارة الداخلية في تطبيق MOI UAE، أو تطبيق «مجتمعي آمن» (My Safe Society) التابع للنيابة العامة الاتحادية، أو أقرب مركز شرطة. وفي حالات الطوارئ أو إن كنت في خطر، اتصل بالرقم 999 (البوابة الرسمية لحكومة الإمارات).
• وأبلغ أيضًا عن حساب الاحتيال أو الإعلان في المنصة التي وجدته فيها.

الخطوة 5: أخبر أحدًا، واحذر من احتيال ثانٍ

• أخبر أحد والديك أو شخصًا بالغًا تثق به. توصي لجنة التجارة الفيدرالية بالحديث مع شخص تثق به، ويمكن للبالغين مساعدتك في التواصل مع البنك والشرطة.
• الوقوع في الاحتيال ليس علامة على الغباء. فعمليات الاحتيال يصممها محترفون لاستغلال مشاعر طبيعية مثل الثقة والخوف والأمل.
• احذر من احتيال «استرداد الأموال»: أشخاص يتواصلون معك عارضين استرجاع مالك مقابل رسم. تقول لجنة التجارة الفيدرالية: لا تدفع أبدًا مقدمًا مقابل المساعدة في استرداد مالك.
• الجهات الحكومية والجهات المشروعة لن تطلب منك أبدًا مالًا لمساعدتك في استرداد أموالك (FTC).
• إن شعرت بالقلق أو الحزن بعد ذلك، فتحدّث عن الأمر. فهذا رد فعل طبيعي، ويمكن أن يساعدك دعم العائلة أو المرشد المدرسي أو الطبيب.