التعامل مع الأسئلة والمقاطعات ونسيان ما ستقوله

أكثر اللحظات التي يخشاها الناس هي اللحظات غير المخطط لها: سؤال صعب، أو شخص يتكلم فوق كلامك، أو فراغ مفاجئ في ذهنك. لكل منها روتين بسيط يمكنك التدرب عليه، حتى تعرف ماذا تفعل عندما يحدث.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

استعد للأسئلة مسبقًا

• تقترح جامعة غويلف (University of Guelph) أن تكتب الأسئلة التي يُرجّح أن تُطرح عليك، وأن تتدرب على إجاباتها بصوت مسموع.
• ضمّنها الأسئلة التي لا تحب أن تُسأل عنها. فتلك هي التي تستحق التدريب.
• وتقترح غويلف أيضًا إعداد شرائح احتياطية فيها تفاصيل إضافية لا تعرضها إلا إذا سأل أحد.
• خطط لطريقة دعوتك إلى الأسئلة في النهاية، مثلًا: «شكرًا لحسن استماعكم. يسعدني أن أجيب عن أي أسئلة».

الإجابة الجيدة: طريقة «اعترف، كن صادقًا، أضف»

• تنصح جامعة إلينوي الشمالية (NIU) بأن تنظر إلى السائل، وتستمع إليه كاملًا، وتقدّر سؤاله، مثلًا: «شكرًا على هذا السؤال».
• في القاعة الكبيرة، أعد السؤال حتى يسمعه الجميع قبل أن تجيب (NIU).
• طريقة ABC من غويلف: اعترف بالسؤال (Acknowledge) بإعادة صياغته وطلب التوضيح إن لزم؛ وكن صادقًا (Be honest)؛ وأضف ما تعرفه فعلًا (Contribute).
• اجعل إجاباتك قصيرة، حتى يحصل عدد أكبر من الناس على فرصة، ولا تطيل في سؤال واحد (NIU).
• نص مقترح: «إذن أنت تسأل إن كانت صيانة محطات إعادة التعبئة ستكلف أكثر. سؤال جيد. إليك ما وجدته...»

الأسئلة الصعبة

• إذا كنت لا تعرف الجواب: قل ذلك. تقول غويلف: لا تتظاهر أبدًا؛ شارك ما تعرفه واعرض أن تبحث عن الجواب. وتضيف NIU أنك تستطيع أن تسأل إن كان أحد في الجمهور يستطيع المساعدة.
• نص مقترح: «لا أعرف الرقم الدقيق، لكن أستطيع أن أبحث عنه وأرسله إليك بالبريد الإلكتروني بعد الحصة».
• الأسئلة الخارجة عن الموضوع: وضّح بلطف أنها خارج نطاق كلمتك، واعرض مناقشتها بعد ذلك (NIU).
• الأسئلة العدائية أو الناقدة: لا ترد بهجوم مضاد. تقترح NIU أن تفصل النقد الوجيه عن الهجوم الشخصي، وأن ترد على الجزء الوجيه فقط.
• عندما ينفد الوقت: أعلن «سآخذ سؤالًا أخيرًا»، ثم اعرض البقاء بعد الكلمة (NIU).
• تجنب تقليب الأوراق، أو التقليل من شأن السائل، أو أخذ الأسئلة من جهة واحدة من القاعة فقط (NIU).

عندما يقاطعك أحد

• متحدث نقلت عنه مجلة Toastmaster يذكّر نفسه بأن الكلمة له وأن أحدًا لن يقاطعه.
• يقترح المجلس الثقافي البريطاني (British Council) عبارة مهذبة تقولها حين يقاطعك أحد في محادثة: «لحظة، دعني أكمل». ويضيف أن لا أحد له الحق في استعجالك أو مقاطعتك.
• وفي العرض التقديمي داخل الصف، تنفع صيغة ألطف: «نقطة جيدة، سأصل إليها بعد لحظة».
• إذا قاطعك المعلم أو رئيس الجلسة لتنبيهك إلى الوقت، فلا تذعر ولا تستعجل. انتقل إلى خاتمتك (راجع وحدة «مهارات العمل والقيادة»).
• في المناظرات الرسمية، تخضع المقاطعات لقواعد تسمى «نقاط المعلومات»، وسنتناولها في الدرس التالي.

إذا فرغ ذهنك فجأة

• تقول مايو كلينك (Mayo Clinic) إن فراغ الذهن يبدو طويلًا لكنه على الأرجح لا يتعدى بضع ثوانٍ، ومن غير المرجح أن يمانع جمهورك وقفة قصيرة.
• تنصح كلية ويلزلي بأن تتوقف وتجمع أفكارك بدلًا من الاعتذار. والوقفة تمنح الجمهور أيضًا وقتًا لاستيعاب ما قلته.
• روتين الاستعادة: توقف، وأخرج نفَسك ببطء، وانظر إلى ملاحظاتك، وأعد جملتك الأخيرة، ثم انتقل إلى نقطتك التالية.
• توصي ويلزلي ببطاقات ملاحظات مرقّمة أو مخطط يضم أفكارك الرئيسية وعبارات الانتقال، حتى تجد موضعك بسرعة.
• إذا لم تستطع العثور على خيط الكلام، فانتقل إلى ما بعده. لا أحد غيرك يعرف الترتيب الذي خططت له.
• لا تعلن أن ذهنك فرغ. وكما تشير توستماسترز، كثيرًا ما لا يلاحظ الجمهور الهفوات الصغيرة ما لم تلفت انتباههم إليها.