الصوت والسرعة والوقفات ولغة الجسد

طريقة قولك للشيء تحدد إن كان الناس سيسمعونه. والخبر الجيد أن الإلقاء مجموعة من العادات الصغيرة التي يمكن تعلمها، وأن بعض أشهر «القواعد» عن لغة الجسد خرافات يمكنك تجاهلها بأمان.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

ارتفاع الصوت ووضوحه

• يقول برنامج التواصل الهندسي في جامعة تورنتو إن عليك أن تتحدث بصوت عالٍ بما يكفي ليسمعك أبعد شخص بارتياح. والصوت المنخفض هو المشكلة الأكثر شيوعًا.
• المستمعون الذين يجهدون لسماعك يفقدون تركيزهم على رسالتك (جامعة تورنتو).
• يقترح مركز التحدث في جامعة فلوريدا أتلانتك (FAU) استخدام الميكروفون في القاعات الكبيرة، وملاءمة ارتفاع صوتك لحجم القاعة.
• تحقق مسبقًا من نطق الأسماء والمصطلحات التقنية، واكتب طريقة نطقها في ملاحظاتك (FAU).
• أخرج الحروف بوضوح: أكمل نهايات الكلمات ولا تدمجها ببعضها. وقد يساعدك إحماء قصير، مثل قراءة فقرة بصوت مسموع وببطء، على الدخول في الكلام الواضح.

السرعة وقوة الوقفة

• يميل المتحدثون المتوترون إلى الإسراع. وتنصح جامعة تورنتو وجامعة فلوريدا أتلانتك كلتاهما بالإبطاء، وتقترح FAU أن يتدرب سريعو الكلام على التحدث أبطأ مما يبدو لهم طبيعيًا.
• الكلام الطبيعي فيه وقفات، والوقفات تضيف معنى (جامعة تورنتو). توقف بعد رسالتك الرئيسية، وقبل رقم مهم، وقبل خاتمتك.
• ويذكر متحدث نقلت عنه مجلة Toastmaster أن الوقفة التي تبدو طويلة للمتحدث غالبًا ما تكون قصيرة عند الجمهور.
• وتضيف كلية ويلزلي أن الوقفات تمنح الجمهور وقتًا لاستيعاب ما قلته للتو.
• نوّع في طبقة صوتك ونبرته. وتحذّر جامعة تورنتو من إيقاع «القراءة» الرتيب، حتى عندما تستعين بملاحظات.

التخلص من كلمات الحشو

• كلمات الحشو أصوات مثل «إممم» و«آه» و«يعني» نستخدمها لملء الصمت. وتشير مجلة Toastmaster إلى أنها كثيرًا ما تكون غير ملحوظة للمتحدث لكنها ملحوظة للمستمع.
• ويشير متحدثون نقلت عنهم المجلة إلى أسباب مثل عدم الاستعداد الكامل، والتعامل مع الكلمة على أنها أداء من طرف واحد بدلًا من أن تكون حوارًا.
• الحلول: تقبّل الوقفات، وذكّر نفسك بأن أحدًا لن يقاطعك ما دامت الكلمة لك، واعرف مادتك جيدًا.
• وتقترح توستماسترز لعبة تدريبية: يقرأ شريك عليك موضوعات، فتتحدث عن كل منها دقيقتين، وتتدرج حتى خمس دقائق، بينما يعدّ هو كلمات الحشو لديك.
• لا تسعَ إلى الكمال. تشير FAU إلى أن بعض الوقفات الصوتية مقبولة. الهدف هو التقليل منها، لا إلغاؤها تمامًا.

العينان والوقفة والإيماءات

• تقترح جامعة تورنتو أن تحافظ على النظر في عيني الشخص نحو أربع إلى خمس ثوانٍ بدلًا من نظرات خاطفة، وأن تراقب ردود فعل الحاضرين لتقرر إن كنت ستتوسع في نقطة ما.
• تشير FAU إلى أن التواصل البصري يحظى بتقدير خاص في الثقافات السائدة في الولايات المتحدة. والأعراف تختلف حول العالم، ومنها دول الخليج، فكن محترمًا: توزيع نظرك على أجزاء القاعة يناسب كل الأوساط تقريبًا.
• قف منتصبًا. تشير جامعة تورنتو إلى أن الانحناء يبدو غير جاد، بينما قد يبدو الميل إلى الأمام مع وضع يديك على الطاولة عدوانيًا.
• تدرّب على إيماءاتك حتى تبدو طبيعية وتدعم كلامك. وتجنب العادات المشتتة مثل تحريك العملات المعدنية أو خشخشة المفاتيح (جامعة تورنتو)، أو فرك يديك (ويلزلي).
• وتقترح ويلزلي ترك الحلي التي تعبث بها في البيت، وربط شعرك إن كنت تميل إلى اللعب به.
• إذا تحركت فليكن لحركتك هدف، حتى توزع انتباهك على الجمهور كله (جامعة تورنتو)، ولا تقف أمام الشاشة.

خرافتان تخلّص منهما

• خرافة: «93 بالمئة من التواصل غير لفظي». يعود هذا الادعاء إلى دراستين لألبرت مهرابيان حكم فيهما المشاركون على موقف امرأة من كلمات مفردة مثل «شكرًا» و«ربما» و«فظيع» قيلت بنبرات صوت مختلفة، ثم قارنوا نبرة الصوت بتعابير الوجه.
• وكما توضح مدونة معهد دوندرز في جامعة رادبود، لم تدرس هاتان الدراستان إلا التعبير عن المواقف، وفقط في الحالات التي تتعارض فيها الإشارات المختلفة (الكلمات والنبرة وتعابير الوجه)، لذا لا يمكن أن يكون تقسيم 55-38-7 (الوجه، النبرة، الكلمات) قاعدة عامة لكل أشكال التواصل. فكلماتك مهمة أيضًا.
• خرافة: الوقوف في «وضعية القوة» يغيّر هرموناتك ويجعلك أكثر استعدادًا للمخاطرة، كما أفادت دراسة أجراها كارني وكادي وياب عام 2010. وقد نشرت مجلة Fortune عام 2016 أن دانا كارني، وهي من مؤلفي الدراسة الأصلية لعام 2010، قالت إنها لا تعتقد أن آثار «وضعية القوة» حقيقية.
• ونشرت Fortune أيضًا أن دراسة تكرارية أكبر أجريت عام 2015 (أجراها رانهيل وزملاؤه)، شارك فيها نحو أربعة أضعاف عدد المشاركين، لم تجد أي آثار هرمونية أو سلوكية.
• ما يساعد فعلًا هو الأشياء المملة: أن تعرف محتواك، وأن تتنفس، وأن تبطئ، وأن تتدرب بصوت مسموع.