مساعدة الأجداد في التقنية: إعداد آمن وكشف الاحتيال

أن تساعد جدّك أو جدتك على إجراء مكالمة فيديو مع العائلة أو دفع فاتورة عبر الإنترنت هدية جميلة. وأن تساعدهما على التعرف إلى مكالمة احتيال قد يكون هدية أكبر.

كيف يستهدف المحتالون كبار السن

• تحذّر منظمة إيدج يو كيه (Age UK) من أن المحتالين ينتحلون صفة رجال الشرطة، أو موظفي البنوك، أو موظفي شركات الطاقة، أو مسؤولي الضرائب أو البلديات، أو جامعي التبرعات للجمعيات الخيرية.
• وتشير منظمة Age UK إلى أن معرفة المتصل باسمك أو عنوانك أو بياناتك البنكية لا تثبت أنه صادق.
• في عام 2025، حذّرت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات (TDRA) من مكالمات احتيالية تنتحل صفة جهات حكومية، وعرضت مثالًا على صوت مستنسخ، بحسب ما نقلته صحيفة غلف نيوز.
• وحذّرت شرطة أبوظبي من مكالمات هاتفية مزيفة، ورسائل بنكية مزيفة تحتوي روابط خبيثة، وإعلانات استثمارية تعد بأرباح غير واقعية (غلف نيوز، 2025).
• وتنبّه منظمة Age UK أيضًا إلى رسائل من «أحد أفراد العائلة» برقم جديد يطلب المال على وجه السرعة. اتفقوا على قاعدة عائلية: اتصل دائمًا بالشخص على رقمه المعتاد للتأكد.

القواعد الذهبية التي تعلّمها لهم

• أكدت شرطة دبي أنه لا توجد جهة حكومية أو مصرفية تطلب بيانات بنكية سرية مثل رمز الأمان في البطاقة أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) (غلف نيوز، 2023).
• تقول منظمة Age UK إن البنوك والشرطة لن تطلب منك أبدًا رقمك السري (PIN)، ولن تطلب منك تسليم بطاقتك لمندوب توصيل.
• نصيحة هيئة TDRA: أغلق الخط، واحظر الرقم، ولا تتجاوب. فالمسؤولون لا يهددون بالغرامات أو الإجراءات القانونية عبر الهاتف (غلف نيوز).
• تحقق من هوية المتصل بالاتصال على رقم تجده بنفسك، مثل الرقم المكتوب على ظهر البطاقة البنكية، لا رقم يعطيك إياه المتصل (Age UK).
• تحذّر منظمة Age UK من أن المحتالين قد يُبقون خط الهاتف الأرضي مفتوحًا بعد أن تغلق السماعة، لذا استخدم هاتفًا آخر، أو انتظر 10 إلى 15 دقيقة على الأقل قبل أن تعاود الاتصال.

إعداد الهاتف أو الجهاز اللوحي بلطف

• اجلس بجانبهم، ودعهم يمسكون الجهاز ويضغطون الأزرار بأنفسهم. أنت ترشد، وهم ينفّذون. فالناس يتذكرون ما يفعلونه بأيديهم.
• عدّل الإعدادات لتناسبهم: خط أكبر، ونغمة رنين أعلى، وشاشة أكثر سطوعًا، والتطبيقات الأساسية على الشاشة الرئيسية.
• احفظ أرقام أفراد العائلة المهمين بأسماء واضحة وصور، حتى يسهل التعرف إليهم.
• اضبط قفلًا للشاشة يستطيعون تذكّره، وساعدهم على استخدام كلمة مرور قوية وفريدة لحساب بريدهم الإلكتروني (Age UK).
• اكتب ملاحظات بسيطة خطوة بخطوة باللغة التي يفضلونها، لأكثر أمرين أو ثلاثة يستخدمونها.

الروابط والرسائل والإبلاغ

• تنصح منظمة Age UK بعدم الضغط على الروابط في الرسائل النصية غير المتوقعة عن الحسابات أو الطرود، بل ابحث عن الموقع الرسمي بنفسك.
• أي طلب غير متوقع لرمز تحقق لمرة واحدة هو على الأرجح احتيال (Age UK).
• في دبي، قالت شرطة دبي إنه يمكن الإبلاغ عن المكالمات المشبوهة عبر مراكز الشرطة الذكية، أو عبر خدمتي الجرائم الإلكترونية و«عين الشرطة» على موقع شرطة دبي وتطبيقها (غلف نيوز).
• في المملكة المتحدة، تذكر منظمة Age UK الرقم 159 للوصول إلى بنكك بأمان، والرقم 7726 لإعادة توجيه رسائل الاحتيال النصية.
• طمئنهم بأن أي شخص قد يُستهدف، وأن إخبار العائلة بسرعة أهم من الشعور بالحرج.