أرقام الطوارئ وطلب المساعدة في الخارج

في حالة الطوارئ لن يكون لديك وقت للبحث على الإنترنت. معرفة الأرقام المحلية، وأي خدمة تستخدم لأي أمر، من أول ما يجب أن تتعلمه في أي بلد جديد.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

اعرف الأرقام الرئيسية

• المملكة المتحدة: 999 للطوارئ. يقول موقع GOV.UK أن تتصل بالرقم 999 إذا كانت جريمة تحدث الآن أو كان أحد في خطر مباشر، وبالرقم 101 للحالات غير الطارئة. الاتصال بالرقمين 999 و101 مجاني.
• الاتحاد الأوروبي: الرقم 112 يعمل مجانًا في كل أنحاء الاتحاد الأوروبي من الهواتف الثابتة والمحمولة، ويصلك بالإسعاف والإطفاء والشرطة. وتقول المفوضية الأوروبية إن كثيرًا من المشغلين يجيبون أيضًا بالإنجليزية أو الفرنسية، وإن الرقم 112 يعمل كذلك في بعض البلدان من خارج الاتحاد.
• الولايات المتحدة: 911. وكثير من المناطق تقبل أيضًا الرسائل النصية إلى 911. وإرشادات ولاية مين الرسمية هي «اتصل إن استطعت، وأرسل رسالة نصية إن لم تستطع»، وأن تذكر موقعك الدقيق أولًا.
• أستراليا: الرقم الأساسي هو Triple Zero (000). ويعمل الرقم 112 أيضًا من الهواتف المحمولة لكنه لا يمنح أي أولوية على 000، والرقم 911 لا يُحوَّل إلى 000، بحسب الحكومة الأسترالية.
• الإمارات (عندما تكون في بلدك): يذكر درس أرقام الطوارئ في وحدة السلامة الشخصية أرقام الإمارات.

المساعدة في الحالات غير الطارئة (مثال المملكة المتحدة)

• للمساعدة الطبية العاجلة التي لا تهدد الحياة، يمكن لخدمة NHS 111 أن تساعدك إذا ظننت أنك تحتاج إلى مساعدة طبية الآن. استخدم الموقع 111.nhs.uk، أو تطبيق NHS، أو اتصل بالرقم 111.
• إذا احتجت إلى مترجم، فاتصل بالرقم 111 واطلب مترجمًا، بحسب NHS.
• لشؤون الشرطة غير الطارئة، مثل سرقة سيارة أو إتلاف ممتلكاتك، اتصل بالرقم 101 أو أبلغ إلكترونيًا. وتذكر شرطة ويست يوركشاير أمثلة على الأمور التي يُتصل فيها بالرقم 101.
• يتناول درس اختيار المساعدة المناسبة في وحدة الشؤون الإدارية الصحية الصيدلية والطبيب العام والرقم 111 وقسم الطوارئ (A&E) بتفصيل أكبر.

إذا لم تستطع الكلام

• في المملكة المتحدة، إذا اتصلت بالرقم 999 ولم تستطع الكلام، يشرح المكتب المستقل لسلوك الشرطة (IOPC) «الحل الصامت» (Silent Solution): استمع إلى موظف الطوارئ، واسعل أو انقر على الهاتف إن استطعت، واضغط 55 عندما يُطلب منك ذلك ليتم تحويلك إلى الشرطة.
• إذا بقيت صامتًا ولم تضغط 55، فسيُنهى الاتصال، لذا فالضغط على 55 مهم.
• في الولايات المتحدة، تعمل الرسائل النصية إلى 911 عبر الرسائل القصيرة (SMS) فقط، لا عبر تطبيقات مثل واتساب، ولا يمكنك إرسال صور أو مقاطع فيديو، بحسب إرشادات ولاية مين.

ماذا تقول في مكالمة الطوارئ

• اذكر الخدمة التي تحتاجها: الإسعاف، أو الإطفاء، أو الشرطة.
• اذكر موقعك بأدق ما تستطيع: العنوان، والمبنى، والطابق، والغرفة، أو معلمًا قريبًا.
• قل ماذا حدث، وهل يوجد أحد في خطر الآن.
• ابقَ على الخط واتبع تعليمات الموظف. لا تُنهِ المكالمة حتى يُطلب منك ذلك.
• لا تُجرِ أبدًا مكالمات كاذبة. تشير المفوضية الأوروبية إلى أن المكالمات الكاذبة جريمة جنائية في معظم البلدان.

جهّز شبكة أمانك في الأسبوع الأول

• احفظ في هاتفك أرقام الطوارئ المحلية، ورقم أمن الحرم الجامعي، ورقم سفارتك.
• احفظ عنوانك الكامل، وتعلّم كيف تصف موقع غرفتك.
• إذا كنت مواطنًا إماراتيًا، فسجّل سفرك عبر خدمة وزارة الخارجية الإماراتية حتى تتمكن السفارة من الوصول إليك في الأزمات (انظر الدرس 1).
• شارك عنوانك ورقم شخص للطوارئ مع صديق موثوق قريب منك ومع عائلتك.