الشؤون الصحية: الأطباء والتأمين والمواعيد · الدرس 5 من 10 · 12 دقيقة
الصيدلية، أو 111، أو الرعاية العاجلة، أو قسم الطوارئ، أو 999: اختيار المساعدة المناسبة
حين تشعر بالمرض ولا يوجد حولك من يقرر عنك، قد يكون أصعب ما في الأمر أن تعرف إلى أين تذهب. سلّم بسيط، من الصيدلية إلى الطوارئ، يساعدك على الاختيار بسرعة وهدوء.
شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)
شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)
الدرجة 1: الصيدلي
- تقول NHS إن الصيادلة يستطيعون تقديم النصيحة في الأمراض الشائعة مثل السعال ونزلات البرد والتهاب الحلق والتهابات الأذن والأوجاع والآلام، والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالأدوية.
- ضمن خدمة Pharmacy First في إنجلترا، يستطيع الصيادلة علاج بعض الحالات من دون أن تراجع طبيباً عاماً أو تحجز موعداً، ومنها التهاب الحلق (من عمر 5 سنوات فما فوق)، والتهاب الجيوب الأنفية (من 12 فما فوق)، ولدغات الحشرات الملتهبة والقوباء (من عمر سنة واحدة فما فوق)، والحزام الناري (من 18 فما فوق)، والتهابات المسالك البولية لدى النساء من عمر 16 إلى 64.
- تنصح NHS بالتواصل مع الصيدلية قبل الذهاب للتأكد من أنها تقدم خدمة Pharmacy First.
- إن لم يستطع الصيدلي المساعدة، فسيحيلك إلى طبيب عام أو مختص آخر.
الدرجة 2: طبيبك العام أو NHS 111
- للمشكلات غير العاجلة، احجز موعداً مع طبيبك العام أو المركز الصحي الطلابي (انظر درس الحجز).
- خدمة NHS 111 مخصصة للحالات التي تعتقد فيها أنك تحتاج إلى مساعدة طبية الآن ولا تستطيع الوصول إلى طبيبك العام، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع. استخدم خدمة 111 عبر الإنترنت، أو تطبيق NHS، أو اتصل بالرقم 111.
- تستطيع خدمة 111 أن تخبرك إلى أين تذهب (مركز علاج عاجل، أو طبيب عام خارج ساعات العمل، أو صيدلي، أو عيادتك)، وأن ترتّب اتصالاً من ممرض، وتساعدك على إيجاد طبيب أسنان للطوارئ، وترتّب كمية طارئة من دواء منتظم.
- لا تستطيع خدمة 111 حجز مواعيدك الأخرى لدى NHS أو إلغاءها، ولا إصدار شهادات اللياقة للعمل (fit notes)؛ ولهذه الأمور تواصل مع طبيبك العام.
الدرجة 3: مراكز العلاج العاجل
- تقول NHS إن مراكز العلاج العاجل مخصصة للمشكلات العاجلة التي لا تهدد الحياة.
- ومن الأمثلة التي تعالجها: الالتواءات والشد العضلي، والكسور المشتبه بها، والجروح، وآلام البطن، والقيء والإسهال، والتهابات الجلد والطفح الجلدي، وارتفاع الحرارة.
- يستطيع كثير منها إجراء فحوص مثل الأشعة السينية وتحاليل الدم وتخطيط القلب.
- قد تتمكن من حجز وقت وصول عبر خدمة 111 على الإنترنت. وقد يُعاين أصحاب المواعيد أولاً.
الدرجة 4: قسم الطوارئ (A&E) والرقم 999
- تقول NHS إن قسم الحوادث والطوارئ (A&E) مخصص للإصابات الخطيرة وحالات الطوارئ التي تهدد الحياة.
- في المملكة المتحدة، اتصل بالرقم 999 في حالات الطوارئ التي تهدد الحياة، مثل حوادث الطرق الخطيرة والسكتات الدماغية والنوبات القلبية.
- لا تقد سيارتك بنفسك إلى قسم الطوارئ: اطلب من أحد أن يوصلك، أو اتصل بالرقم 999 لطلب الإسعاف (998 في الإمارات).
- عند الاتصال بالرقم 999، كن مستعداً لإعطاء موقعك (الرمز البريدي أو معلم قريب)، وما الذي حدث، ورقم للتواصل. وأخبر المسعفين بأي حساسية وأدوية.
- إن لم تكن متأكداً من حاجتك إلى قسم الطوارئ، تنصح NHS بأن تستخدم خدمة 111 لطلب النصيحة.
السلّم نفسه في أماكن أخرى
- الإمارات: تذكر البوابة الرسمية u.ae الرقم 998 للإسعاف، و999 للشرطة، و997 للإطفاء. وتغطي الصيدليات وعيادات شبكة تأمينك المشكلات اليومية، ولدى مستشفيات كثيرة أقسام طوارئ.
- في أبوظبي ودبي تطبيقات (AD999 وDCAS SOS) يمكنها طلب المساعدة ومشاركة موقعك، بحسب u.ae.
- الولايات المتحدة: المركز الصحي في الحرم الجامعي هو محطتك الأولى عادة؛ وفي مدن كثيرة أيضاً عيادات رعاية عاجلة، ورقم الطوارئ هو 911.
- أينما عشت، احفظ اليوم في هاتفك رقم الطوارئ المحلي، وأقرب قسم طوارئ، ورقم طبيبك خارج ساعات العمل.
طبّقها في حياتك
حدّد كل مهمة عند إنجازها.
- ابحث عن أقرب صيدلية ومركز رعاية عاجلة وقسم طوارئ إلى المكان الذي ستسكن فيه، واحفظ الثلاثة في تطبيق الخرائط.
- اكتب بطاقة من صفحة واحدة بعنوان «إلى أين أذهب» لثلاجتك أو هاتفك: الصيدلية، والطبيب العام، و111 أو ما يقابله محلياً، والرعاية العاجلة، ورقم الطوارئ.
- تدرّب على ما ستقوله في اتصال طوارئ: عنوانك الكامل، ومعلم قريب، ورقم هاتفك.
تذكّر
- ابدأ من أسفل السلّم: الصيدلي، ثم الطبيب العام أو 111، ثم الرعاية العاجلة.
- قسم الطوارئ والرقم 999 للإصابات الخطيرة وحالات الطوارئ التي تهدد الحياة.
- لا تقد سيارتك بنفسك إلى قسم الطوارئ أبداً.
- في الإمارات، 998 للإسعاف و999 للشرطة.
ملاحظة: خدمة NHS 111 وPharmacy First ومراكز العلاج العاجل خدمات في إنجلترا؛ أما بقية دول المملكة المتحدة والإمارات والولايات المتحدة فتنظّم الرعاية بطرق مختلفة. المصادر التي رُجع إليها لم تصف خدمة إماراتية مقابلة لخدمة 111، لذا إن ساورك شك في أمر خطير في الإمارات، فاتصل بالرقم 998. رقم 911 الأمريكي معروف على نطاق واسع، لكنه لم يؤخذ من مصدر رُجع إليه في هذا الدرس. هذا الدرس ليس نصيحة طبية: إن اعتقدت أن حياة شخص في خطر، فاتصل برقم الطوارئ.
اختبر نفسك
1. لا تستطيع الوصول إلى طبيبك العام وتعتقد أنك تحتاج إلى مساعدة طبية الآن، لكن حالتك لا تهدد الحياة. ماذا تقترح NHS؟
2. أي مما يلي يستطيع مركز العلاج العاجل التعامل معه، بحسب NHS؟
3. ما رقم الإسعاف في الإمارات؟
4. ضمن خدمة Pharmacy First في إنجلترا، أي حالة يستطيع الصيدلي علاجها لدى شخص عمره 19 سنة؟
5. ماذا تقول NHS عن الوصول إلى قسم الطوارئ؟
المصادر
المصادر باللغة الإنجليزية.