الاستفادة من خدمات الدعم في الجامعة

تقدم الجامعات مساعدة أكثر بكثير مما يستخدمه معظم الطلاب، وكثيرًا ما تكون مجانية وسرية. والطلاب الأكثر نجاحًا ليسوا من لا يتعثرون أبدًا، بل من يعرفون إلى أين يتوجهون مبكرًا. هذا الدرس خريطة لمن يقدم ماذا، وكيف تطلب المساعدة.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

خريطة لمن يقدم ماذا

• المرشد الأكاديمي أو الشخصي: أول من تتواصل معه في الأسئلة المتعلقة بتخصصك وتقدمك وخياراتك.
• فريق المهارات الأكاديمية أو تطوير الدراسة: فمعهد التطوير الأكاديمي في جامعة إدنبرة مثلًا يقدم ورش عمل في مهارات الدراسة، ومصادر للتعلم الذاتي، واستشارات.
• دعم ذوي الإعاقة ودعم التعلم: تدعم خدمة دعم ذوي الإعاقة والتعلم في جامعة إدنبرة الطلاب ذوي الإعاقة، والطلاب ذوي الاختلافات العصبية، ومن لديهم حالات صحية جسدية أو نفسية.
• خدمة التوجيه المهني: تقدم خدمة التوجيه المهني في جامعة إدنبرة مواعيد لمناقشة المسائل المهنية، وتعرض وظائف بدوام جزئي، وفرص تدريب عملي، ومعارض توظيف.
• الرعاية النفسية، والإرشاد النفسي، والرعاية الروحية: تذكر جامعة إدنبرة ضمن خدمات الرعاية النفسية خدمة الإرشاد النفسي للطلاب، وخدمة الرعاية الروحية (Chaplaincy)، ومركز الاستشارات (Advice Place).
• مركز الاستشارات في اتحاد الطلاب: استشارات مستقلة في أمور مثل التظلمات والسكن (فجامعة إكستر مثلًا توجّه طلابها إلى وحدة الاستشارات في اتحاد طلابها Students' Guild Advice Unit).

دعم المهارات الأكاديمية

• استخدمه قبل أن تقع في مشكلة: فورش العمل في كتابة المقالات، والتوثيق، ومهارات الامتحانات، وإدارة الوقت موجهة لكل الطلاب، لا للمتعثرين وحدهم.
• أحضر عملًا محددًا أو ملاحظات محددة إلى موعد فردي، مثل: «مقالاتي تخسر درجات دائمًا بسبب البنية. هذا آخر مقال لي مع الملاحظات عليه.»
• ابحث عن مراكز دعم الرياضيات والكتابة واللغة إن كان تخصصك يُدرَّس بلغة غير لغتك الأم.

الإعاقة، والحالات الصحية، والتسهيلات

• إن كانت لديك إعاقة، أو حالة صحية طويلة الأمد، أو حالة نفسية، أو صعوبة تعلم محددة مثل عسر القراءة (الديسلكسيا)، فسجّل لدى خدمات ذوي الإعاقة في أقرب وقت ممكن، ويُفضَّل قبل بدء الفصل الدراسي.
• فجامعة إدنبرة مثلًا تقيّم الاحتياجات وتتفق على «جدول تسهيلات» (Schedule of Adjustments) يُشارَك مع منظمي المقررات. وتستخدم جامعة برمنغهام «خطة التسهيلات المعقولة» (Reasonable Adjustment Plan).
• قد تشمل التسهيلات وقتًا إضافيًا في الامتحانات، أو تمديد المواعيد النهائية، أو برامج متخصصة، بحسب احتياجاتك.
• في إنجلترا، يقول موقع GOV.UK إن منحة الطلاب ذوي الإعاقة (DSA) تساعد في تكاليف الدراسة الناتجة عن إعاقة أو حالة صحية، ولا يلزم سدادها.
• تشمل شروط الأهلية لمنحة DSA (بحسب GOV.UK) الإقامة في إنجلترا والأهلية لقروض هيئة تمويل الطلاب في إنجلترا (Student Finance England)، لذا لن يكون معظم الطلاب الدوليين مؤهلين لها، فاسأل جامعتك عن الدعم الذي تقدمه بدلًا منها.
• ستحتاج إلى إثباتات. ويذكر GOV.UK أمثلة مثل تقرير من طبيب أو مختص طبي، أو تقييم تشخيصي لصعوبات التعلم المحددة.

الرعاية النفسية والإرشاد النفسي

• تقدم جامعات كثيرة إرشادًا نفسيًا مجانيًا. ففي الإمارات مثلًا، يقدم مركز الإرشاد الطلابي في جامعة الإمارات العربية المتحدة إرشادًا فرديًا وجماعيًا في المسائل الاجتماعية أو العاطفية أو التعليمية أو المهنية.
• وتذكر جامعة الإمارات العربية المتحدة مسائل مثل التأقلم مع الحياة الجامعية، وإدارة الوقت، والقلق، والاكتئاب، والحزن على فقد عزيز، وتعدّ السرية قيمة أساسية.
• لست بحاجة إلى أن تكون في أزمة لتحجز موعدًا. فالشعور بالضغط الشديد، أو الحنين إلى البيت، أو الإحساس بأنك عالق سبب كافٍ.
• إن كنت أنت أو شخص آخر في خطر مباشر، فاتصل بخدمات الطوارئ أولًا. ولمزيد عن دعم الصحة النفسية، راجع وحدة الصحة النفسية.

كيف تطلب المساعدة: صيغة بسيطة

• ابحث عن الخدمة في موقع جامعتك أو بوابة الطلاب، وتحقق من طريقة الحجز (نموذج إلكتروني، أو بريد إلكتروني، أو حضور من دون موعد).
• صيغة رسالة: «فريق دعم الطلاب المحترم، أنا طالب في السنة الأولى في تخصص الاقتصاد (الرقم الجامعي 1234567). أجد صعوبة في مواكبة حجم الدراسة، وأود حجز موعد للحديث عن الدعم المتاح. أنا متاح بعد ظهر يومي الاثنين والأربعاء. مع خالص التحية، [الاسم].»
• قبل الموعد، دوّن ثلاثة أمور: ما الذي يحدث، ومنذ متى يحدث، وما الذي تريد المساعدة فيه.
• بعد الموعد، دوّن أي إجراءات اتُّفق عليها، وتابع بالبريد الإلكتروني إن لم يصلك رد خلال المدة التي أُبلغت بها.