التعاطف وفهم الآخرين

التعاطف هو القدرة على استشعار ما يشعر به شخص آخر وفهمه. إنه يجعلك صديقًا وزميل فريق وزميل عمل في المستقبل أفضل، وهو مهارة يمكنك تنميتها لا سمة ثابتة.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

نوعان من التعاطف

• يصف مركز «غريتر غود» للعلوم (Greater Good Science Center) التعاطف بأنه «القدرة على استشعار مشاعر الآخرين»، وتخيّل ما قد يفكرون فيه أو يشعرون به.
• التعاطف الوجداني أن تشعر بشيء استجابةً لمشاعر شخص آخر، مثل أن تشعر بالتوتر حين يكون صديقك خائفًا.
• أما التعاطف المعرفي، أو تبنّي منظور الآخر، فهو أن تفهم ما يشعر به شخص آخر ولماذا، حتى لو لم تشعر به أنت.
• كلاهما مهم. فالإفراط في التعاطف الوجداني دون حدود قد يستنزفك، والتعاطف المعرفي وحده قد يبدو باردًا. اسعَ إلى الفهم مع الاهتمام.

لماذا يهم التعاطف

• يذكر مركز «غريتر غود» أن التعاطف مرتبط بمزيد من المساعدة للآخرين، وتحيّز أقل، وتنمّر وعدوانية أقل، ونتائج أفضل في أماكن العمل والرعاية الصحية.
• وهو يساعد العلاقات لأنه يحسّن فهمك لاحتياجات الآخرين ونواياهم.
• التعاطف كثيرًا ما يكون الخطوة الأولى نحو اللطف، مع أن الشعور به لا يؤدي تلقائيًا إلى المساعدة. فما زال عليك أن تتصرف.
• وتشير الدراسات إلى أن الناس يستطيعون تقوية تعاطفهم الطبيعي (أو إضعافه)، لذا فالممارسة مهمة.

قراءة الآخرين: احذر من الاعتماد على الوجوه

• وجدت مراجعة كبرى عام 2019 بقيادة ليزا فيلدمان باريت أن حركات الوجه وحدها لا تكشف بشكل موثوق عن مشاعر محددة. فالابتسامة مثلًا لا تعني دائمًا أن صاحبها سعيد.
• تختلف التعابير باختلاف الثقافة والموقف. وفي مكان متنوع مثل الإمارات، أو في جامعة في الخارج، قد يعني الوجه أو الإيماءة نفسها أشياء مختلفة.
• اقرأ الصورة كاملة: ما الذي يحدث، وما يقوله الشخص، ونبرة صوته، وما تعرفه عنه.
• وحين لا تكون متأكدًا، اسأل بلطف بدلًا من التخمين: «تبدو هادئًا اليوم، هل كل شيء على ما يرام؟»

الإصغاء بتعاطف

• من «العادات الست للأشخاص شديدي التعاطف» لدى رومان كرزناريك: الإصغاء بجدّ لفهم مشاعر الشخص الآخر واحتياجاته، والاستعداد للانفتاح من جهتك أنت أيضًا.
• ضع هاتفك جانبًا وامنح انتباهك كاملًا. دع الشخص يُكمل كلامه دون أن تخطط لردّك.
• اعكس ما تسمعه: «يبدو أنك شعرت بالإحراج حين حدث ذلك». هذا يُظهر أنك فهمت، ويتيح له أن يصحّحك.
• قاوم الرغبة في القفز مباشرة إلى النصيحة أو المقارنة بقصتك أنت. اسأل: «هل تريد أفكارًا، أم تحتاج فقط إلى أن تُفرغ ما في صدرك؟»
• أقرّ بمشاعره دون أن توافقه بالضرورة: عبارة «من المفهوم أن تكون منزعجًا» لا تعني أنك تراه محقًا في كل شيء.

توسيع تعاطفك

• يقترح كرزناريك تنمية الفضول تجاه الغرباء، مثلًا بأن تسعى إلى حديث حقيقي واحد كل أسبوع مع شخص من خارج دائرتك المعتادة.
• ابحث عمّا يجمعك بالأشخاص الذين يبدون مختلفين عنك، لا عمّا يفرّقكم.
• اقرأ روايات وسيرًا ذاتية وشاهد أفلامًا عن حيوات مختلفة جدًا عن حياتك، وتقترح باريت ذلك أيضًا لتوسيع فهمك العاطفي.
• حاول أن تفهم من تختلف معهم. ففهم رأي ما ليس هو قبوله.