الملاحظات: كيف تقدمها وتتلقاها جيدًا

الملاحظات هي الطريقة التي تتحسن بها أنت ومن حولك. حين تُقدَّم جيدًا، تكون محددة ولطيفة. وحين تُتلقى جيدًا، تكون شيئًا تقترب منه بفضول، حتى حين تؤلمك.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

لماذا الملاحظات صعبة

• يشرح دوغلاس ستون وشيلا هين (Douglas Stone and Sheila Heen)، مؤلفا كتاب «شكرًا على الملاحظات» (Thanks for the Feedback)، على موقع برنامج التفاوض في جامعة هارفارد، أن الملاحظات تقع بين حاجتين: الرغبة في النمو، والرغبة في أن تُقبَل كما أنت.
• حين تهدد الملاحظات إحدى الحاجتين، يميل الناس إلى رفضها، حتى حين تكون مفيدة.
• تشير إدارة الموارد البشرية في MIT إلى أن الفرق حين تنضج وتصل إلى مرحلة الاستقرار على المعايير، يصبح النقد البنّاء ممكنًا ومرحبًا به. الملاحظات علامة على فريق سليم، لا على فريق متصدع.
• معرفة هذا تساعدك على الصبر على نفسك حين تتفاعل بشكل سيئ، وعلى الآخرين حين يتفاعلون بشكل سيئ معك.

تقديم الملاحظات: نموذج SBI

• يوصي مركز القيادة الإبداعية (CCL) بنموذج الموقف، والسلوك، والأثر (Situation, Behaviour, Impact، SBI).
• الموقف: حدد متى وأين. «في اجتماع الساعة 11 صباح اليوم...»
• السلوك: صِف فقط ما لاحظته، دون أحكام. يقارن CCL بين «قاطعتني وأنا أعرض الميزانية» و«كنت وقحًا».
• الأثر: قل ما أحدثه ذلك فيك. «شعرت بالإحباط لأن ذلك قطع تسلسل أفكاري.»
• النسخة الموسعة من CCL، وهي SBII، تضيف النية (Intent): اسأل عن نوايا الشخص الآخر، مثلًا «ما الذي كنت تأمل تحقيقه؟»، ثم استمع. يشير CCL إلى أن الحلول البسيطة تأتي عادة بعد ذلك.
• استخدم SBI في الثناء أيضًا: «في تدريب الأمس، لخّصت أفكار الجميع على السبورة. ساعدنا ذلك على اتخاذ القرار في عشر دقائق.»

متى وكيف تقدمها

• قدّم الملاحظات بعد الحدث بوقت قصير، حين تكون التفاصيل حاضرة، وعلى انفراد إن كانت نقدية.
• تأكد أنها مرغوبة ومفيدة: «هل تفيدك بعض الملاحظات على شرائحك قبل الغد؟»
• ركّز على أمر أو أمرين هما الأهم، لا على قائمة طويلة.
• تحدث عن سلوك يمكن تغييره، ولا تتحدث أبدًا عن هوية الشخص أو مظهره أو خلفيته.
• يذكر CCL الشجاعة، مثل التحدث بصراحة أو تقديم ملاحظات صعبة، ضمن صفاته الاثنتي عشرة للقادة الفعالين. الصراحة المقدَّمة بلطف مهارة تستحق التدريب.

تلقي الملاحظات: انتبه لما يستفزك

• يصف ستون وهين ثلاثة محفزات. محفزات الحقيقة: تظن أن الملاحظة خاطئة أو غير عادلة.
• محفزات العلاقة: تتفاعل مع الشخص الذي قدّمها. ويحذران من أن هذا قد يجعلك ترفض معلومات مفيدة بسبب مصدرها.
• محفزات الهوية: تهز الملاحظة إحساسك بمن تكون، فتقودك إلى أفكار مثل «لست جيدًا بما يكفي» أو «هذا لا ينطبق عليّ».
• حين تلاحظ أي محفز انطلق، يسهل عليك أن تتوقف قبل أن تتفاعل.

أسئلة تحوّل الملاحظات المبهمة إلى ملاحظات مفيدة

• يقترح ستون وهين أن تسأل من أين تأتي الملاحظة: «ما الذي لاحظته تحديدًا وجعلك تقول ذلك؟»
• وإلى أين تتجه: «ماذا تقترح أن أفعل بشكل مختلف في المرة القادمة؟»
• ولتضييق نطاقها: «ما الشيء الواحد الذي أستطيع أن أفعله بشكل أفضل؟»
• قل شكرًا، حتى لو لم توافق. تستطيع أن تقرر لاحقًا ما الذي ستعمل به.
• فكرتهما الأساسية: تلقي الملاحظات جيدًا لا يعني الموافقة على كل شيء، بل يعني أن تبقى فضوليًا مدة كافية لتتعلم.
• احتفظ بسجل بسيط للملاحظات: التاريخ، وما قيل، وما ستجربه. راجعه كل فصل دراسي لترى تقدمك.