تهدئة المواقف والصوت الحازم

يمكن تهدئة معظم المواجهات أو الابتعاد عنها. معرفة كيف تخفف التوتر، ومتى تتوقف عن الكلام وتغادر، تحميك وتبعدك عن المشاكل.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

لماذا الانسحاب هو أقوى خطوة

• هدفك أن تصل إلى البيت سالمًا، لا أن تربح جدالًا. الكبرياء لا يستحق أبدًا إصابة أو قضية لدى الشرطة.
• في الإمارات، قد تؤدي المشاجرات إلى تهم جنائية لكل من شارك فيها، وكما يشرح الدرس ps-05، فإن الدفاع عن النفس لا يشمل إلا القوة الضرورية فعلًا.
• المغادرة مبكرًا، قبل أن تشتد الأمور، هي أسهل أشكال التهدئة وأكثرها أمانًا.
• سلامتك أهم من أغراضك. إذا طلب منك أحد هاتفك أو حقيبتك، تقترح شرطة أفون وسومرست في المملكة المتحدة أن تفكر في تسليمها بدلًا من المخاطرة بالإصابة.

لغة جسد هادئة

• أبقِ نبرة صوتك ولغة جسدك محايدتين. هذا يساعد كثيرًا في تهدئة الموقف (معهد منع الأزمات (CPI)، عبر جامعة كولومبيا).
• كلما ازداد انزعاج الشخص، صار يتفاعل مع لغة جسدك أكثر من كلماتك.
• أبقِ يديك ظاهرتين ومفتوحتين، وراحتيك نحو الشخص الآخر، على مستوى الصدر تقريبًا. يبدو هذا هادئًا لكنه يمنحك حاجزًا أيضًا (انظر ps-04، «السياج»).
• قف بزاوية جانبية قليلًا بدلًا من الوقوف وجهًا لوجه، وتجنّب الإشارة بإصبعك أو النقر به أو التقدم إلى الأمام.
• لا تلمس الشخص الآخر. حتى وضع اليد على الكتف قد يُفهم على أنه عدوان.

المسافة في صالحك

• اترك مسافة بينك وبين الشخص الغاضب. تقترح إرشادات جامعة كولومبيا للتهدئة أن تقف على بعد 1.5 إلى 3 أقدام على الأقل (أي نحو نصف متر إلى متر) من الشخص الذي يزداد توتره.
• كثيرًا ما يسعى مدربو الدفاع عن النفس إلى منع المعتدي من الاقتراب لأقل من 3 إلى 4 أقدام تقريبًا (نحو متر) (مجلة «بلاك بلت» (Black Belt Magazine)).
• إذا تقدم خطوة، فتراجع خطوة أو تنحَّ جانبًا. واجعل بينكما شيئًا، مثل طاولة أو سيارة، إن استطعت.
• اعرف دائمًا أين طريق خروجك، ولا تسمح بأن تُحاصَر في زاوية.

كلمات تهدّئ الموقف

• تكلم ببطء وهدوء. الرد بالصراخ يزيد الأمور سوءًا في أغلب الأحيان.
• استمع. الشخص المنزعج يريد غالبًا أن يشعر بأن أحدًا يسمعه. عبارة «أرى أنك منزعج» لا تكلفك شيئًا.
• اعتذر لكي تغادر، حتى لو لم تخطئ: «آسف، خطئي، سأذهب». إنها أداة، لا اعتراف.
• لا تتبادل الإهانات، ولا تجادل في التفاصيل، ولا تصوّر الشخص في وجهه. هذه التصرفات تُبقي النزاع مشتعلًا.
• امنحه بضع لحظات من الصمت ليفكر. حين يكون الشخص منزعجًا، يفقد القدرة على سماع ما تقول.

متى تستخدم صوتك العالي

• إذا استمر شخص في التقدم نحوك بعد أن حاولت التهدئة والمغادرة، فانتقل إلى أمر قصير وعالٍ وحازم: «ابتعد»، أو «توقف»، أو «لا».
• الصوت العالي يؤدي مهمتين: يضع حدًا واضحًا ويلفت الانتباه. المعتدون لا يريدون أن يُضبطوا متلبسين (شرطة تسمانيا).
• اصرخ بكلمات محددة بدلًا من الصراخ العشوائي، حتى يفهم من حولك أن هناك مشكلة. عبارة «ابتعد عني، أنا لا أعرفك» تخبر المارة بما يجري.
• ثم ابتعد فورًا نحو الناس أو الموظفين أو رجال الأمن، واتصل بالرقم 999 إذا شعرت أنك في خطر.