الاعتذار، وقول «لا»، واللحظات المحرجة

كل الناس يخطئون ويمرّون بلحظات محرجة. والرُّقيّ يظهر في طريقة تجاوزك لها.

شاهد ملخص الدقيقة الواحدة (بالإنجليزية)

شاهد الدليل المصوّر الكامل لهذه الوحدة (بالإنجليزية)

الاعتذار الحقيقي

• سمِّ ما فعلته: «أنا آسف لأنني انفعلت عليك البارحة.»
• تجنّب عبارة «آسف إن كنت قد انزعجت»، ولا تضف أعذارًا ولا تُلقِ اللوم على غيرك.
• اعتذر وجهًا لوجه متى أمكن؛ ويمكن أن تتبعه رسالة مكتوبة بخط اليد إذا كان الأمر جادًا.
• لا تعتذر باستمرار عن الأمور الصغيرة؛ فهذا يُضعف اعتذاراتك حين يكون لها وزن.

قول «لا» بلباقة

• خذ لحظة: «دعني أتحقق وأعود إليك.»
• اشكر الشخص على دعوته أو طلبه.
• قدّم سببًا صادقًا وموجزًا، ثم ابقَ لطيفًا وحازمًا إذا ألحّ.
• مثال: «شكرًا جزيلًا لأنك فكرت فيّ. لا أستطيع في عطلة نهاية هذا الأسبوع لأن لديّ امتحانات، لكني أتمنى أن تكون مناسبة رائعة.»

نسيان اسم

• لا تُخفِ ذلك بكلمات مثل «عزيزي» أو «يا صاحبي» أو «يا غالي».
• قدّمه إلى صديق («هل تعرّفت إلى مايا؟») ليذكر هو اسمه.
• وإذا لم ينجح ذلك، فاعترف بروح طيبة: «أعتذر جدًا، اسمك غاب عن ذهني تمامًا.» يختلف الخبراء في هذه الخطوة الأخيرة، لكن الصدق نادرًا ما يُحسب ضدك.

الانسكاب والكسر

• اعتذر بسرعة وهدوء، وساعد في التنظيف إن كان ذلك مناسبًا، واعرض الإصلاح أو الاستبدال.
• وإذا كنت المضيف وكسر أحد ضيوفك شيئًا، فطمئنه: «لا تقلق أبدًا، أرجوك.»

الامتنان

• قل شكرًا بشكل محدد: «شكرًا لأنك أوصلتني إلى امتحاني هذا الصباح، لقد هدّأ ذلك من روعي حقًا.»
• جرّب رسالة امتنان: اكتب إلى شخص ساعدك، وصِف بدقة ما فعله وكيف أثّر فيك، واقرأها له إن استطعت. وفي دراسة أجراها سيليغمان (Seligman) وزملاؤه عام 2005، منحت «زيارة الامتنان» هذه أكبر دفعة للسعادة بين التمارين الخمسة التي خضعت للاختبار بعد شهر، لكن الأثر تلاشى خلال أشهر، لذا يستحق الأمر التكرار من حين لآخر.